护士长沟通技巧.pptVIP

沟通的动作：形体语言、象征沟通的方法：沟通声音的语气、频率、音量微笑，与每位沟通者都给予院长、科长、主任等等提高个人语言交流的能力，要以身作则率先垂范，要德才兼备，要轻财轻物抓住重点：大家反映“毛病多”的患者，病情危重的、病情突变的、经济条件差的、住院专家型、有一调事患者的病室全体患者都是护士长要带头解决问题的重点护士长沟通技巧护理部松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通什么是领导?领导:不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特领导:是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利高效领导的特质善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励;善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用;善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里;教导的五大步骤说给他听做给他看说给我听做给我看结果反馈沟通沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者