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2026年最新初级IT服务管理考试练习试题及答案.docx

2026年最新初级IT服务管理考试练习试题及答案.docx

    2026年最新初级IT服务管理考试练习试题及答案

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共40分）

    1.IT服务管理的核心目标是？

    A.减少IT部门的运营成本

    B.提高IT服务的质量和效率

    C.增加IT部门的员工数量

    D.取代所有的IT手工流程

    2.ISO/IEC20000是关于什么的标准？

    A.信息安全

    B.IT服务管理

    C.项目管理

    D.质量管理

    3.以下哪个不是IT服务管理的基本原则？

    A.以客户为中心

    B.持

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