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2026年茶馆服务与营销策略考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题号后的括号内。）

1.茶馆服务的核心目标是（）。

A.实现最高销售额

B.提供舒适的品茶环境

C.满足顾客的茶饮及相关需求

D.展示茶艺师的技艺

2.在茶馆服务流程中，确认顾客需求、介绍茶品、处理点单环节通常发生在（）。

A.迎宾入座阶段

B.茶艺表演阶段

C.点心提供阶段

D.送客阶段

3.“态度和蔼，用语文明”属于茶馆服务人员的（）要求。

A.专业知识

B.技能技巧

C.职业道德

D.身体素质

4.茶馆通过提供独特的装修风格、文化氛围和增值服务来吸引顾客，这主要运用了（）营销策略。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.价格差异化

D.渠道差异化

5.茶馆产品不仅包括茶叶本身，还包括（）。

A.茶具

B.店面环境

C.服务体验

D.以上所有

6.定价策略中，根据市场需求和消费者感知价值来定价的方法属于（