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2025年营商环境企业回访专员考核试题完整答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.营商环境企业回访专员开展电话回访时，最合适的通话时间一般为？

A.工作日上午9:00—11:30或下午2:30—5:00

B.工作日早上7:00—8:00

C.任意时间均可，无需考虑

D.深夜时段，企业负责人更空闲

2.企业反映的诉求涉及多个部门职责、单个部门难以解决时，回访专员应当？

A.直接告知企业无法解决

B.按程序提交营商环境主管部门协调，明确牵头单位和办理时限

C.只转交最先接触的部门即可

D.等企业自行找相关部门解决

3.下列哪项不属于企业回访工作中的保密要求？

A.不得泄露企业商业秘密

B.不得泄露企业未公开的经营数据

C.可将企业反馈意见随意转发至社交媒体

D.回访记录应妥善保管，仅限工作用途使用

4.回访中企业对某项惠企政策不知晓、未享受，回访专员首先应？

A.记录政策知晓度问题，并告知企业该政策的申请渠道和办理条件

B.替企业伪造申报材料

C.承诺企业一定能获得补贴

D.直接终止回访

5.企业满意度回访评分中，若企业表示“问题解决但过程较慢”，比较恰当的处理是？

A.代企业填“非常满意”

B.如实记录评价结果，并注明“办理效率待提升”的具体意见

C.劝说企业改口

D.不予记录

6.营商环境评价中“办理建筑许