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应急送水送气服务指引

一、总则

为确保在突发状况下，能够迅速、有序、高效地开展应急送水送气服务，最大程度地减少因停水、停气对居民生活、社会秩序及公共安全造成的影响，特制定本服务指引。本指引适用于市政管网突发故障、自然灾害、重大活动保障及其他不可抗力因素导致的区域性或局部性水源、气源中断时的应急响应工作。

应急服务工作坚持“以人为本、生命至上、统一指挥、分级负责、快速反应、保障重点”的原则。在执行过程中，必须将居民的基本生活需求放在首位，优先保障医院、养老院、学校等重点单位以及老弱病残等特殊群体的用水用气需求。所有参与应急服务的人员必须严格遵守本指引规范，确保服务过程中的交通安全、水质安全及燃气使用安全，杜绝次生灾害的发生。

二、组织架构与职责分工

建立高效的应急指挥体系是保障送水送气服务顺利实施的关键。应急服务指挥部应下设若干职能小组，明确各组职责，确保指令下达畅通，现场执行有力。

（一）应急指挥中心

负责全面统筹应急送水送气工作，根据突发事件等级启动相应的应急预案。协调政府相关部门、供水供气企业及社会救援力量之间的联动。负责重大事项的决策、信息的汇总上报以及对外的新闻发布。

（二）调度协调组

调度协调组是应急响应的“大脑”，主要负责接收停水停气区域的报修与求助信息，对信息进行分类、筛选和定位。根据缺水缺气的严重程度和范围，科学调配应急车辆（送水车、CNG/LNG槽车、气瓶运输