护理管理与沟通艺术.pptxVIP

授课人：XXX;活在当下享受当下

过去和现在学习的沟通模式有何不同？

未来的生活、工作的沟通有什么新的领悟？

保留有益的，敞开和尝试合并新的沟通方式;;一、情商与情绪管理;情商包括以下几个方面的内容：

自我察觉：因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；

管理自我情绪：是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；

自我激励：它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；

认知他人的情绪：这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；

人际关系的管理：领导和管理能力，即与家人、朋友、同事、领导、陌生人等；;二、做情绪的主人;倾听的三大技巧;倾听的三大技巧;倾听的三大技巧;B、澄清对方心意

提醒差异性沟通，镜映

“我注意到您提到...，是这样吗？”

“我不知道我理解的是否正确...”

“能换个方式再说一遍吗？”

;C、解释反馈（适度建议、指导）

“我明白您的意思，有这么一种方法/可能性”

“如果是这样做的话，您觉得有什么帮助呢？”

;案例分析;首先要学会好好说话--口德之隐患;有时，去治愈；常常去帮助；总是，去安慰——特鲁多;既然你不合作就请你办出院好了。

你不相信我就不要来找我。

我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。

你老婆得肺癌了，你还吸烟。

不要紧，死不了。

不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。

别啰嗦，快点讲。

你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。

开完刀伤