服务营销作业百草味ppt文档可编辑修改.pptVIP

*ContentLayouts*百草味第二小组成员:*目录服务质量差距一百草味简介服务质量差距二服务质量差距三5134服务质量差距四6服务质量差距模型介绍2服务质量差距五7*百草味简介2003年创建第一家百草味休闲零食店2005年创建第16家百草味休闲零食店,百草味商标注册2008年成立百草味食品有限公司,公司以美丽的西子天堂杭州为总部,目前门店辐射浙江、北京、安徽、江西等省市,共计42家*2009年杭州百草味食品有限公司更名杭州百草味企业管理咨询有限公司,主攻品牌维护推广,包装平面设计、营销策划推广,连锁管理。2009年新增门店62家,门店总数达100多家。未来三年公司规划门店数目将增至300多家,布及10省3市浙江、安徽、江西、江苏、湖州、山东、河南、河北、四川、辽宁、上海、重庆、北京。加盟店—安大新区的百草味*顾客服务期望公司对顾客外部沟通顾客感知服务公司对顾客期望的感知公司供给服务公司服务标准和设计差距5差距2差距3差距4顾客企业差距1二、服务质量差距模型介绍*三、服务质量差距一百草味对顾客期望的感知质量有保证、价格合理产品结构多元化环境卫生、产品摆放合理微笑服务,服务质