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2026年餐饮企业客户关系管理测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出每题最符合题意的选项）

1.客户关系管理的主要目标是？

A.提高客户购买频率

B.降低客户服务成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.增加产品销售种类

2.在客户关系管理流程中，哪个阶段着重于维护现有客户关系？

A.客户获取

B.客户维护

C.客户提升

D.客户流失管理

3.客户细分的主要依据是什么？

A.客户年龄

B.客户消费金额

C.客户需求和偏好

D.客户居住地区

4.餐饮企业最常见的客户沟通渠道是？

A.短信营销

B.面对面沟通

C.网络广告

D.电视广告

5.CRM软件在客户关系管理中的主要作用是？

A.提高营销成本

B.降低客户满意度

C.整合客户信息，提升客户管理效率

D.减少客户服务人员

6.客户满意度调查的主要目的是？

A.获取客户消费数据

B.了解客户对产品和服务的满意程度

C.增加客户投诉

D.提高营销人员工资

7.餐饮企业客户关系管理的核心是？

A.