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2026年数字化客户关系管理培训模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案选项字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.数字化客户关系管理（CRM）的核心思想是？

A.提高企业内部运营效率

B.运用数字技术增强客户互动和关系

C.扩大市场营销活动覆盖面

D.降低客户服务成本

2.以下哪项技术是现代CRM系统实现数据整合和分析的基础？

A.传统的关系型数据库

B.云计算平台

C.单点登录（SSO）

D.矢量图形处理

3.CDP（客户数据平台）与传统的CRM系统的主要区别在于？

A.CDP更侧重销售流程管理

B.CDP主要面向内部员工，不涉及客户互动

C.CDP能够整合来自多个渠道的、匿名的或去标识化的客户数据

D.CDP通常成本更高，功能更复杂

4.在CRM系统中，销售自动化（SFA）模块主要帮助销售团队完成哪项任务？

A.设计客户化的营销邮件

B.跟踪销售机会、管理销售流程、自动生成销售报告

C.提供客户服务工单管理

D.分析客户购买历史以发现模式

5.营销自动化（MA）在CRM中的作用是？