基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析.pdfVIP

现代远距离教育２０１９年第５期总第１８５期

学习分析

基于Ｋａｎｏ模型的ＭＯＯＣ学习支持服务需求分析

白倩，张舒予，沈书生

（南京师范大学，江苏南京２１００９７）

【摘要】建立有效的ＭＯＯＣ学习支持服务系统、提供基于学习者需求的学习支持服务是当下ＭＯＯＣ研究者

需要重点关注的问题。通过对已有研究进行分析，将ＭＯＯＣ学习支持服务界定为技术支持、资源支持、人员支持、

情感支持以及评价支持，并以ＭＯＯＣ学习者的需求为出发点，结合Ｋａｎｏ模型的理论内涵和研究方法，以国内

ＭＯＯＣ平台上的学习者为调查对象，开展“ＭＯＯＣ学习者对学习支持服务的需求调查”。研究表明，Ｋａｎｏ模型下

ＭＯＯＣ学习支持服务的有效需求主要分为魅力需求、必备需求和一维需求等三大类。基于此，尝试从这三类需求

出发，提出ＭＯＯＣ学习支持服务系统建设的策略：以必备需求为基础，满足学习者基本需求；以魅力需求为核心，增

加ＭＯＯＣ产品推广亮点；以一维需求为重点，进一步提高学习者满意度。

【关键词】Ｋ