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2025年房地产行业物业部管家小区垃圾分类管理手册

第一章总则

1.1目的手册编制目的

随着城市化进程加速，生活垃圾产量持续攀升，据国家统计数据显示，2024年我国生活垃圾年产量已突破4亿吨。传统处理方式已难以满足环保需求，垃圾分类成为城市可持续发展的关键环节。物业管家作为社区管理的核心执行者，其垃圾分类管理能力直接影响资源回收效率与居民生活质量。本手册旨在系统化物业管家在垃圾分类管理中的工作流程与标准，通过明确职责与规范操作，推动小区形成高效、有序的分类体系。这不仅是响应国家政策的必要举措，更是提升物业服务品质、构建绿色社区的重要途径。

1.2适用范围本手册适用范围

本手册适用于2025年度内所有物业服务企业下辖住宅小区的垃圾分类管理工作。具体覆盖内容包括：

-地域范围：全国范围内已实施垃圾分类政策的商业及住宅物业项目。

-人员范围：物业部主管、管家、保洁团队及所有参与垃圾分类工作的员工。

-管理范围：生活垃圾的全流程分类，包括源头投放指导、中转收集及转运协调。特别强调厨余垃圾、可回收物、有害垃圾与其他垃圾的精细化分类标准。

-场景范围：小区内所有公共区域及住户楼道、垃圾投放点等所有涉及垃圾分类的场所。本手册将作为物业内部培训、考核及对外服务的统一依据。

1.3管理职责物业部及管家职责

物业部作为垃圾分类管理的总协调机构，需完成以下核心职能