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2026年跨境电商客户服务协议

一、协议主体与定义

（一）协议主体

本协议由以下双方于线上签署并共同遵守：

甲方（服务委托方）：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

统一社会信用代码：________________________

（二）定义

跨境电商客户服务：指乙方根据甲方委托，为甲方在跨境电商平台（包括但不限于亚马逊、eBay、速卖通、Wish、Shopify等）运营的店铺或品牌，提供的以客户沟通、订单处理、售后支持、客户关系维护为核心的一系列服务。

服务周期：指本协议约定的服务起止期限，具体以本协议相关条款约定为准。

服务费用：指甲方因接受乙方提供的本合同项下服务而应向乙方支付的报酬。

二、服务内容与标准

（一）基础客户服务

乙方为甲方提供每日不低于_小时的在线客户服务，涵盖售前咨询、订单确认、物流跟踪查询、简单售后问题处理。响应时效标准为：首次响应时间不超过_分钟，复杂问题需在____小时内给出解决方案或进展反馈。

（二）售后与纠纷处理

乙方负责处理甲方店铺的退换货申请、产品使用问题解答、客诉安抚及平台纠纷介入（如A-to-Z索赔、信用卡拒付等）。乙方应遵循甲方制定的处理流程与权限标准，对于超出权限或涉及重大赔偿的