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2026年护理服务卓越工作计划

一、工作基础与现状分析

2025年全院护理服务核心指标运行平稳：全年完成住院患者护理18.72万人次，手术患者护理3.29万人次，门急诊患者护理97.46万人次；住院患者护理满意度达94.28%，较2024年提升1.12个百分点；基础护理合格率97.6%，专科护理合格率93.8%，护理不良事件发生率为0.28‰，较2024年下降0.07‰；全院注册护士共892人，其中本科及以上学历占比62.7%，中级及以上职称占比38.4%，专科护士117人，覆盖19个专科领域。

但护理服务仍存在明显短板：一是优质护理资源配置不均衡，ICU、新生儿科、老年医学科等重点科室床护比分别为1:2.3、1:2.1，未达到国家1:2.5、1:2.25的配置标准，基层院区护士人均分管患者数达12.6张，超出规范要求40%；二是专科护理服务能力不足，肿瘤护理、康复护理、慢病管理等领域服务覆盖率仅为41.2%，专科护士参与多学科诊疗（MDT）的比例不足30%；三是护理服务连续性不足，出院患者随访率仅为68.3%，其中慢病患者延伸护理服务覆盖率仅为27.8%，患者出院后30天非计划再入院率达4.2%；四是护理管理精细化程度有待提升，护理岗位绩效分配中服务质量、患者满意度等指标权重仅占22%，护士职业倦怠发生率达37.6%，高于全国平均水平5.2个百分点。

2026年是国家公立医院高质