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联合物业提质增效精细化治理共建和美小区工作案例

一、案例背景

XX小区建成年限较久，现有住户860余户，涵盖高层住宅、临街商铺、休闲配套区域，是典型的综合性老旧小区。长期以来，小区物业管理存在诸多短板痛点，治理难题逐步凸显，居民满意度持续偏低。一是服务机制松散，物业日常管理碎片化，岗位职责划分模糊，环境卫生清扫不及时、公共设施维保滞后、安保巡查流于形式；二是供需对接不畅，物业与居民、社区沟通渠道单一，业主诉求反馈滞后、处置低效，停车混乱、飞线充电、绿化老化、公共区域破损等民生问题长期得不到根治；三是治理合力不足，社区、业委会、物业三方权责脱节，缺乏常态化联动议事机制，遇到难点问题相互推诿，小区治理处于“单打独斗”状态；四是服务标准不规范，物业服务流程无统一标准，针对性便民服务缺失，难以适配居民多元化、精细化居住需求。

为彻底破解小区治理困境，补齐物业管理短板，切实提升居民居住幸福感、安全感和获得感，社区坚持党建引领基层治理，牵头联合小区业委会、物业服务企业，聚焦小区管理堵点、民生痛点、服务难点，全面启动物业管理水平提质升级专项工作，通过建机制、补短板、优服务、强共治，全方位推动小区物业服务规范化、精细化、长效化发展。

二、主要工作举措

（一）搭建三方联动平台，健全常态化共治机制

打破以往各方独立履职、沟通脱节的治理壁垒，构建“社区党组织牵头、业委会监督、物业落实”的三方联动治理