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医院HIS系统故障应急预案

1总则

医院信息系统（HIS）的连续稳定运行是保障患者生命安全、维持医疗秩序正常的神经系统，任何非计划性的服务中断都必须被视为潜在的医疗安全事件。本预案旨在建立一套标准化、流程化的应急响应机制，确保在系统发生故障时，能够以最快的速度恢复业务运行，或通过应急手段保障医疗核心业务不中断，将故障对患者诊疗活动的影响降至最低。

1.1适用范围

本预案适用于医院核心业务系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）及与之集成的各类平台（如集成平台、医保接口）发生的硬件故障、软件崩溃、网络中断、数据库异常、数据损毁及遭受恶意攻击等导致服务不可用的情况。

1.2工作原则

生命至上，业务连续：在任何故障场景下，急诊抢救、手术、危重症监护等涉及生命安全的医疗活动拥有最高优先级，必须优先保障线下流程的通畅。

预防为主，平战结合：日常需严格执行数据备份与容灾演练，故障时依据预案快速切换至手工或备用系统模式。

统一指挥，分级响应：依据故障影响范围与持续时间，启动对应级别的应急响应，避免资源浪费或响应不足。

及时通报，透明沟通：故障信息必须在规定时间内向相关科室通报，避免因信息不对称引发医患纠纷。

1.3故障分级定义

根据故障的严重程度、影响范围及恢复时间目标（RTO），将故障划分为三个等级：

Ⅰ级（特别重大故障）：核心数