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城市轨道交通车站客运作业规程

第一章总则

第一条为规范城市轨道交通车站客运作业流程，提升客运服务质量，保障乘客安全、便捷、高效出行，依据国家及行业相关标准，结合城市轨道交通运营实际情况，特制定本规程。本规程旨在通过标准化、精细化、科学化的管理手段，统一车站客运人员的作业标准，防范客运安全风险，提高整体运营服务水平。

第二条本规程适用于城市轨道交通全线网所有车站的客运服务作业及日常管理工作。涉及岗位包括站长、值班站长、客运值班员、站务员（含售票岗、站台岗、厅巡岗）以及参与客运组织的相关安保与维保人员。所有客运人员必须熟练掌握本规程并严格遵照执行。

第三条车站客运作业应坚持“安全第一、预防