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陪护服务日常管理方案

我做陪护服务管理快十年了，这些年扎在医院病区和客户家里跑，见过太多因为日常管理松散出的问题：有的陪护擅自离岗把术后病人扔在病房，有的操作不规范把病人烫伤，还有的因为沟通不到位好好的服务闹成矛盾。见过了这些坑，我们也一点点攒出来了这套日常管理方案，所有内容都是从实际日常里磨出来的，目的就是把每一天的陪护服务都管细管好，让病人舒心、家属放心，也让我们的陪护人员干得踏实。

1总则

1.1方案制定目的

这套方案就是为了规范我们所有陪护服务的日常全流程，解决以往日常管理中存在的要求模糊、检查不到位、问题处理不及时的毛病，明确从管理人员到陪护人员各自的日常责任，既保障服务对象的合法权益，也维护我们陪护人员的合理待遇，最终整体提升陪护服务的质量，让我们的服务每一天都靠谱。

1.2适用范围

本方案适用于我们公司所有在岗陪护人员，不管是医院驻点的住院陪护，还是上门提供服务的居家陪护，所有日常管理工作都按照本方案执行，我们所有层级的管理人员日常检查、考核也都以本方案为标准。

1.3日常管理基本原则

我们做日常管理，从来不是为了卡大家，核心原则就是两句话：第一是规范先行，每日必抓，所有要求都落实到每一天，不能一阵松一阵紧，不能出了问题才抓；第二是人文为本，刚柔并济，我们定规矩是为了服务好大家，不是为难人，遇到特殊情况要灵活处理，既要对服务对象负责，也要体谅陪护人员的实际难处