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社区便民引导服务实施方案

我在社区负责便民服务工作快六年了，这些年跑楼栋串单元，听得最多的一句话就是“同志，你知道XX地方在哪吗”“我要办XX事该找哪啊”。之前有位快八十岁的张阿姨，要过来办高龄津贴，转了快四十分钟才找到办事大厅，进来的时候满头大汗，连说自己老糊涂了，给我们添麻烦，那时候我心里就特别不是滋味——本来是我们该给大家提供方便，怎么反倒让老人绕这么大圈子？从那时候我就开始琢磨，得做一套完整落地的便民引导服务，把大家所有可能碰到的找不着路、问不清事的问题都解决透，所以才有了这个实施方案。本方案从咱们社区的实际居民需求出发，以解决痛点、服务群众为核心，覆盖所有人群的各类引导需求，接下来从目标、内容、实施、保障等方面具体说明。

1总体工作目标

我们做这项服务，不是为了做表面功夫应付检查，所有目标都是从日常碰到的实际问题里总结出来的，具体分为三个层面。

1.1解决群众“找不到、问不清、跑错路”的核心痛点

之前社区的指示牌很多都是好几年前做的，不少点位换了位置也没更新，线上的信息也散落在不同的地方，大家找起来特别费劲。我们的第一个目标，就是把整个社区所有和居民相关的点位、办事信息都梳理清楚，更新到位，让哪怕第一次来社区的人，也能顺顺利利找到想去的地方，不用多走一步冤枉路。

1.2覆盖全人群的差异化引导需求

不光要照顾来办事的居民，还要覆盖日常在社区活动、找公共服务点位的居民；