航空服务攻略.pptVIP

民航服务;目录;代码;（1）中国航空;（2）东方航空企业;（3）南方航空企业;（4）海南航空企业;前言;第一章民航地勤服务概论;第一节民航地勤服务与航空运送业发展;;;;;;;;第二节民航地勤服务企业及其相互关系;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三节地勤服务人员;;;;;;;第二章售票服务;第一节订座服务;;;;;;;;;;;;;;;第二节售票服务;;;;;;第三节订座和出票的其它要求;;;;;;;;;第三章通用服务;第一节地面交通服务;;;;;;;第二节候机楼问询服务;;;第三节候机楼广播服务;;;第四节民航公共信息标志服务;;;;;;第五节候机楼商业零售服务;;;;;第四章值机服务;第一节值机服务基础知识;;;第二节办理旅客乘机手续;;;;;;第三节值机服务人员的岗位职责与服务质量;;;;第五章行李服务;第一节行李的普通要求;;;;;第二节行李运送流程;;;;;;;;;第三节行李不正常运送;;;;第四节行李的赔偿;;;;第六章安检服务;第一节民航安检的规章制度;;;;;;第二节证件检查;;;;;;第三节人身检查;;;;第四节物品检查;;;;第五节飞机与隔离区监护;;;;;;;;第七章联检服务;;第一节海关;