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《广场客诉应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范广场客诉事件的应急响应流程，保障顾客生命财产安全，维护广场正常运营秩序。通过明确职责分工、完善预防预警机制，确保快速高效处置各类客诉事件。

2.适用范围

本预案适用于_广场_内发生的各类客诉事件，包括但不限于顾客投诉、纠纷调解、突发事件处置等场景，涵盖广场内所有商户、工作人员及进店顾客。

二、基本情况

1.单位概况

_广场_位于_市中心_繁华地段，占地面积_2万平方米_，拥有_200家_商户，日均客流量达_5万人次_，员工总数_300人_，具备完善的消防、安保、医疗等应急设施。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：顾客投诉激化