2026年企业客户关系管理培训考核试题.docxVIP

2026年企业客户关系管理培训考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高市场占有率

B.降低运营成本

C.建立和维护长期、稳定的客户关系

D.扩大客户基础规模

2.下列哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.销售管理（SDM）

B.营销管理（MarketingAutomation）

C.客户服务与支持（CSM）

D.供应链管理（SCM）

3.“了解你的客户”原则在CRM中体现为？

A.大量发送营销信息

B.个性化客户沟通和服务

C.忽略客户反馈

D.提高产品价格

4.客户关系生命周期中，代表客户关系最为稳固的阶段是？

A.获客期

B.沟通期

C.留存期

D.终止期

5.CRM系统中的客户信息数据库主要用于？

A.进行市场调研

B.存储和管理客户数据

C.制定广告策略

D.分析竞争对手

6.以下哪项指标不是衡量客户满意度的常用指标？

A.客户满意度调查得分

B.客户投诉率

C.客户购买频率

D.产品退货