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2026年护理服务“四轻”落实方案

为进一步深化优质护理服务内涵，落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》改善患者就医体验的要求，减少病区噪音对患者康复的不良影响，结合我院临床护理工作实际，制定2026年度护理服务“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）落实方案如下：

一、总体工作目标

1.覆盖目标：2026年12月底前，全院19个临床病区、门急诊输液室“四轻”服务规范覆盖率100%，所有护理人员、工勤人员“四轻”考核合格率100%；

2.质量目标：全院病区“四轻”行为依从性≥95%，病区噪音达标率（白天≤50dB、夜间≤35dB）≥90%，其中重点专科噪音达标率≥95%；

3.满意度目标：出院患者对病区休养环境满意度≥92%，重点专科患者满意度≥95%；

4.长效目标：建立健全“四轻”落实长效管理机制，将“四轻”要求融入日常护理行为规范，形成安静舒适的病区休养文化，研究证实，病区噪音超过50dB会导致患者收缩压升高10-15mmHg，睡眠中断发生率提高65%，术后患者平均住院时间延长1-2天，落实“四轻”可有效降低不良事件风险，提升康复效果。

二、组织架构与责任分工

（一）领导小组

组长为护理部主任，副组长为护理部副主任，成员包括全体临床护士长、后勤保障部科长、医务部干事、物业项目负责人。主要职责：统筹部署“四轻”落实工作，制定服务规范与考核标准，组织开展分层培训，