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2026年护理服务满意度提升行动计划

为进一步落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》要求，持续改善护理服务品质，回应群众对优质护理服务的迫切需求，切实提升患者护理服务满意度，结合2024-2025年全国护理服务满意度调查基线数据，制定本行动计划。

一、总体目标

根据2024年国家卫生健康委全国医疗服务满意度调查基线数据，全国医疗机构护理服务平均满意度为91.2%，其中三级医院92.3%，二级医院90.1%，基层医疗卫生机构87.6%；梳理满意度调查中反映的突出问题，专科护理供给不足占比32.7%，护患沟通不充分占28.9%，护理操作等候时间过长占21.5%，护理环境设施不完善占16.8%，护士人力配置不足占14.2%。基于上述基线情况，本行动计划总体目标为：到2026年12月底，全国医疗机构护理服务总体满意度提升至94.5%以上，其中三级医院护理服务满意度≥96%，二级医院≥94%，基层医疗卫生机构≥90%；护理服务投诉量较2024年下降30%以上，不良护理事件发生率下降15%以上，护士职业满意度提升至85%以上，患者对护理服务的获得感、幸福感显著提升。

二、重点行动任务

（一）护理服务供给侧优化行动

聚焦群众反映强烈的护理供给不足、流程不优问题，从门诊、住院、延续性护理三个层面全链条优化服务供给：

1.门诊护理服务流程升级。2026年3月底前，所有二级以上医院全面落