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收费站差异化收费风险预案范文

为有效防范和应对我单位管辖收费公路差异化收费政策实施过程中的各类突发风险，保障收费运营秩序持续稳定，保护收费公路经营管理者、出行群众等各方合法权益，确保差异化收费惠民降本政策落地见效，根据《交通运输部国家发展改革委财政部关于进一步完善收费公路差异化收费政策的意见》《XX省收费公路差异化收费管理办法》等规定，结合我单位运营实际，制定本预案。本预案适用于我单位管辖范围内所有实施差异化收费政策的收费站，涵盖分车型、分时段、分路段、分出入口、分方向、分支付方式等各类差异化收费场景下的突发风险处置。

一、风险识别与分级

（一）风险类型识别

结合差异化收费政策实施全流程，梳理出六类核心风险：

1.政策认知类风险：因政策公示不到位、公众解读不充分，引发车主对优惠规则的误解，进而引发聚集纠纷、围堵收费站等群体性事件；

2.系统技术类风险：因费率参数调整错误、系统适配故障、网络波动等原因，引发错计费、系统瘫痪等问题，导致通行费多收或少收，损害各方权益；

3.计费争议类风险：因车型认定、装载率核验、优惠范围判定等标准不一致，引发单个或批量车主的收费争议，投诉量激增；

4.现场秩序类风险：差异化政策实施初期车流不适应，或因突发争议处置不及时，引发站区拥堵，甚至蔓延至主线影响路网通行；

5.舆情舆论类风险：个别争议事件经网络传播发酵，形成负面舆情，损毁单位形象，