售后技术支持助理考试试卷及答案.docVIP

售后技术支持助理考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.售后技术支持的核心目标是________客户问题，提升客户满意度。

2.当客户反馈问题时，首先应________客户的情绪，建立信任。

3.常见的远程协助工具包括TeamViewer、________等。

4.故障排查的基本步骤通常是：确认问题、收集信息、________、验证解决方案。

5.服务工单应包含客户信息、问题描述、________、处理结果等要素。

6.客户满意度调查常用的方式有电话回访、________等。

7.当无法立即解决客户问题时，应告知客户________并定期跟进。

8.ITIL框架中，事件管理的主要