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2026年售后部产品维修跟进奖惩制度

1.总则

1.1制定目的

为适配2026年公司产品迭代节奏、售后业务规模扩张需求，规范产品维修全流程跟进行为，提升维修响应时效、客户满意度与资源利用率，降低售后合规风险与运营成本，充分调动售后部员工工作积极性与责任感，结合公司实际运营要求制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于售后部全体在岗人员，包括但不限于维修接单调度岗、上门/到店维修工程师、售后技术支持岗、维修跟进回访岗、备件协调岗、售后质控岗等所有涉及产品维修全流程跟进的人员。

1.3基本原则

（1）公平公正原则：所有奖惩认定均以客观数据、事实凭证为依据，对所有岗位员工统一适用，不偏私、不