43招顶级公关技巧营销达人必备秘籍.pptVIP

营销人员公关技巧;1重点客户管理

2客户的类型分析及怎样把握顾客心理

3塑造企业形象

4平衡利益

5怎样维护成功的客户关系;重点客户管理;重点客户管理是企业销售管理的主要内容。重点客户对企业的利润和发展含有重大的影响，它决定了企业的资源应当怎样分配。已获得最大的效率。企业的人力物力有限。不可能对所有客户都一视同仁，不可能耗费同样的时间和精力来管理每一种客户。那么怎样识别自己重点客户，怎样划分他们的类别，并且分配时间来管理自己的重点客户呢？;;重点客户的含义和特征;重点客户对企业的发展含有重大的作用。因为重点客户虽然数量少，却贡献着最多的销量和利润。在现阶段，伴随市场竞争中马太效应的加剧，资源的集中使得重点客户在企业的市场销售中扮演着越来越主要的角色。在某些行业，有些普通客户对企业的利润贡献可能是负数，企业为这些普通客户服务仅仅是为了树立社会形象，而重点客户才是创造企业利润的源泉，有些人甚至说：“得到重点客户者得天下。”针对这部分重点客户，企业不但要花心思经营，并且要找对方法和方略。;重点客户含有如下特点：;1、我们的重点客户涉及哪些人;对于怎样识别重点客户，不同的企业有不同的标准。目前，很多企业都采用20/80标准，既承担了80%销量或利润的那一类客户约占企业客户总数的20%，是企业的主要收入起源，因此也是企业重点的关注对象。这种方法的优点是