海底捞客户体验深度剖析.pptVIP

海底捞---客户关系管理第1页

吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说，对不起，打开的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一种没打开的。”这么爽？？感动！！第2页

人类无法阻止海底捞火锅了。。。。。第3页

数据显示，截至年年底，海底捞营业收入达22.46亿元，净资产7.25亿元，净利润2.92亿元。20，海底捞实现收入人民币31.27亿元，较上年同期增长54%。按照年13%的净利润率计算，海底捞20净利润高达4亿元，相当于同期全聚德[-1.53%资金研报]的2.7倍。日前，波士顿咨询企业（BCG）公布度本土企业50强巨擎企海底捞与小米、顺丰等明星企业一同入选。连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号第4页

同行：锅底“清汤寡水”成本低当然盈利。（赤裸裸地嫉妒吧，你。。。）协会会长：集中采购和配送大大降低了成本食客：吃回火锅，送了三次毛巾“太热情了”，该别个盈利员工：最高日翻台次数能达成7次为何这么盈利？第5页

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官网：可订餐，了解活动，购置调味料等等第7页

企业介绍起源：1994年，四川简阳，火锅店，是一家以经营川味火锅为主现实状况：企业在北京、上海、西安、郑州等国内27个城市有98家直营餐厅，在国外，已经有新加坡2家和美国洛杉矶1家直营餐厅。理念：服务至上，顾客至上价值观：用双手变化命运，靠勤奋实现梦想营业收入情况：