315消费者权益保护日主题宣传案例分析PPT.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx中小学生消费者权益PPT

目录contents一、遇到问题不害怕维权二、学会保护自己的消费权益三、拒绝浪费，文明消费四、如何维护消费者权益

一、第一部分遇到问题不害怕维权

商品质量问题维权买到的商品出现质量问题，不能自认倒霉。先检查商品的质量问题，确认不是自己使用不当造成的。保留好商品本身、购买凭证，不要擅自维修商品，以免影响后续的维权。维修会破坏商品原有的质量问题证据。联系商家说明质量问题，提出维修、更换或者退款的诉求。商家不处理的话，可进一步寻求相关部门的帮助。

被收取不合理费用维权消费时，发现被收取了不合理的费用，及时向商家提出异议。要求商家说明收费的依据和理由。保存好消费凭证、收费明细，确保能够证明商家收取了不合理费用。不要轻易签字确认不明的收费项目。商家拒绝退还不合理费用的，可向相关监管部门投诉，说明情况并提交凭证，维护自己的合法权益。

商品过期维权买到过期的商品，不要拆开使用，也不要丢弃。保留好商品本身和购买凭证，确保能够证明商品是从该商家购买的。联系商家，说明商品过期的情况，提出自己的诉求。不用和商家争吵，理性表达自己的想法即可。商家不配合处理的，可向相关部门投诉，提交商品和凭证，让部门介入处理，维护自己的权益。

商家误导消费维权消费时，被商家误导，购买了不需要或者不符合预期的商品，及时联系商家。说明自己被误导的情况。保存好和商家的沟