医疗机构优质服务评价规范.docx

医疗机构优质服务评价规范

一、总则

1.1制定目的

为建立科学、客观、可量化的医疗机构优质服务评价体系，规范服务行为，提升医疗服务质量，保障患者合法权益，增强群众就医获得感、安全感与满意度，根据《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划》等政策文件要求，结合各级各类医疗机构服务实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于全国范围内各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、中医医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、独立设置的医疗中心等的服务质量评价工作。医疗机构内部绩效考核、卫生健康行政部门日常监管、行业评优评级等活动可参照本规范执行。

1.3评价原则

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