医患沟通与纠纷处置工作手册.docx

医患沟通与纠纷处置工作手册

一、医患沟通核心准则

1.1沟通原则

依法合规原则：所有沟通内容必须符合《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《病历书写基本规范》等法律法规要求，沟通内容需如实记录在病历中，涉及特殊检查、特殊治疗、手术等知情告知的，需由患者本人或其法定授权委托人签字确认，签字文件需归入病历永久保存。

平等尊重原则：医护人员需平等对待不同年龄、性别、职业、文化背景、支付能力的患者，尊重患者的人格尊严、民族习俗和宗教信仰，禁止在沟通中使用歧视性、嘲讽性语言，避免因身份差异产生沟通偏差。

通俗易懂原则：沟通时需根据患者的文化程度、认知能力调整表达策略，尽量使用生活化语言解释