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住院患者护理满意度测评量表

一、量表说明

1.测评目的：本量表用于系统评估住院患者对临床护理服务的全流程体验感知，客观反映护理工作质量短板，为护理管理优化、服务流程改进、护理人员绩效考评提供数据支撑，最终实现患者就医体验提升、护理质量持续改进的目标。

2.适用范围：适用于二级及以上医疗机构内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、重症医学科、老年医学科、中医科等所有临床科室的住院患者，排除意识障碍、精神疾病、认知功能障碍无法独立完成问卷的患者，住院时长不足24小时的出院患者可根据实际情况简化部分维度作答。

3.填写要求：本量表为匿名填写，所有信息仅用于护理质量分析，严格保密。请患者或家属根据实际住院体验如实选择，所有选项均无对错之分。量表共分为7个一级维度、28个二级条目，每个条目采用Likert5级评分法，其中1分代表“非常不满意”，2分代表“不满意”，3分代表“一般”，4分代表“满意”，5分代表“非常满意”，所有条目均为正向计分，无反向题。量表最后设置开放题，用于收集患者的额外建议与意见。

4.信效度说明：本量表经过临床预调研验证，整体Cronbachsα系数为0.927，各维度Cronbachsα系数在0.812-0.895之间，重测信度为0.873，内容效度指数（CVI）为0.94，结构效度拟合指标达标，具有良好的信度与效度，测评结果科学可靠。

二、正式测评条目

维度