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运动健身俱乐部教练会员增长与服务质量绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

会员增长（30%）

30%

根据每月新增会员数量进行评分，数量越多，得分越高。

30

会员增长（30%）

30%

会员续费率越高，得分越高，低于目标值则相应扣分。

25

会员增长（30%）

30%

根据会员推荐数量进行评分，推荐越多，得分越高。

20

会员增长（30%）

30%

根据会员月均到访次数进行评分，到访次数越多，得分越高。

15

会员增长（30%）

30%

根据会员满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据课程满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20

服务质量（25%）

25%

根据会员咨询问题得到响应的速度进行评分，响应越快，得分越高。

15

服务质量（25%）

25%

根据教练的专业能力进行评分，具备相关资质证书的教练得分更高。

25

服务质量（25%）

25%

根据教练的服务态度进行评分，态度友好、积极热情的教练得分更高。

15

服务质量（25%）

25%

根据教练与团队成员的协作情况进行评分，协