医疗纠纷现场处置操作规范.docx

医疗纠纷现场处置操作规范

一、适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、急救机构等）内发生的，患方对医疗行为、医疗结果、医疗费用、服务态度等存在异议，通过诉求表达、情绪宣泄甚至过激行为主张权益的各类纠纷现场处置工作。适用于医疗机构行政值班人员、医疗管理部门工作人员、保卫部门工作人员、临床科室工作人员、医患沟通专职人员等所有参与现场处置的岗位人员，同时为属地卫生健康行政部门、公安机关联动处置提供操作参考。

二、处置原则

（一）生命优先原则

无论纠纷原因、责任归属，现场处置首要任务为保障在院患者、在场医务人员及其他就诊人员的生命安全，存在人员受伤