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运动健身教练与会员服务团队KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业绩成果与任务达成

会员续费率

35%

10

基于会员活跃度与到期提醒完成情况，计算实际续费比例。包括会员活跃度、续费提醒到位率和实际续费率。

业绩成果与任务达成

会员增长率

35%

9

统计每月新增会员数量，对比目标完成情况，结合会员转化率进行综合评定。

业绩成果与任务达成

会员活跃度

35%

8

统计会员每月课程参与次数，计算平均活跃度。衡量会员参与度与满意度。

业绩成果与任务达成

业绩指标达成

35%

8

根据季度初制定的业绩目标，包括会员数量、课程收费或服务费收入等，评估实际完成情况。

业绩成果与任务达成

会员流失率控制

35%

10

计算本季度会员流失率，评估原因并对照公司要求进行考核。

专业技能与服务水平

服务响应及时性

25%

8

记录会员咨询响应时间，评估团队服务响应速度和效率，提高客户满意度。

专业技能与服务水平

课程教学规范

25%

8

根据教学规范检查表，评估教练的教学流程、专业术语使用和动作规范性。

专业技能与服务水平

会员健康评估完成率

25%

7

统计会员健康评估的完成情况，评估教练对会员健康状态的掌握与相关记录的准确性。

专业技能与服务水平

会员健康指导效果

25%

7

通过会员反馈、体能测试等方式评估健康改善效果，如体重变化、运动表现提