客服技术部技术工程师.docVIP

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岗位说明书

岗位名称：技术支持工程师

岗位编号：CS13

所属部门：客服中心技术部

岗位编制：2

岗位类别：技术类

填表者：张棚

审核者：吕锦阳

生效日期：2019.6.30

岗位概要：

负责客服中心的技术支持工作开展与管理，建立完善三级支持体系，协调其他部门处理疑难技术问题，保障一线工程师的技术问题能够快速、有效解决。

岗位关系

仓库管理员技术支持工程师客服技术部经理无

仓库管理员

技术支持工程师

客服技术部经理

无

工作关系

沟通对象

沟通内容

沟通频率

客服工程师

工程师技术支持的沟通

日常

研发中心、质量部、工程部

与研发、工程、质量部门技术问题的沟通，三级技术支持协调

日常

任职资格

学历专业

本科及以上学历，医疗、电子计算机等相关专业

工作经验

三年以上客服工作经验且技术能力突出，有对外沟通经验

专业技能

熟练使用各类办公软件；

具有良好的沟通和协调能力；

较全面的技术能力和储备；

具备远程和现场支持的能力。

其它

适应长期短期出差

岗位职责与权限

职责模块

岗位职责

责任性质

岗位权限

执行

管理

决策

支持体系完善

完善客服三级技术支持体系，为快速解决一线工程师的技术问题提供保障

直接

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工程师技术能力提升

通过培训、资料整理、考核等方式提升工程师的技术水平

直接

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产品跟进

对新产品、战略产品的装机、维修及客户的使用情况进