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电信行业技术支持人员问题解决有效性绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

问题解决能力

问题诊断准确性

30%

95%

准确识别问题原因，并提出合理的解决方案。

问题解决能力

解决方案实施效率

30%

85%

在确保问题解决质量的前提下，高效地实施解决方案。

问题解决能力

问题解决创新性

30%

90%

在解决复杂问题时，能够提出创新性的解决方案。

问题解决能力

问题解决持续性

30%

95%

在问题解决过程中，能够持续关注问题状态，确保问题得到彻底解决。

问题解决能力

客户满意度

30%

90%

通过问题解决过程，提升客户满意度。

沟通协调能力

沟通效率

25%

90%

与客户、团队成员及其他相关部门有效沟通，提高工作效率。

沟通协调能力

协调能力

25%

85%

协调团队成员及其他相关部门，确保问题得到及时解决。

沟通协调能力

客户关系维护

25%

90%

维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

沟通协调能力

跨部门协作

25%

90%