医疗纠纷接待调解工作流程.docx

医疗纠纷接待调解工作流程

一、接待登记阶段（纠纷首接响应，响应时效≤15分钟）

1.1接待主体与场所要求

接待工作由医疗机构投诉管理部门专职人员负责，二级及以上医疗机构需配备不少于2名取得社会工作师、三级心理咨询师或医疗纠纷调解资质的专职接待人员，基层医疗机构需指定1名以上经过医疗纠纷处置培训的兼职工作人员。接待场所需设置独立的医患沟通室，面积不小于12平方米，配备同步录音录像设备（数据存储周期不低于6个月）、应急呼叫装置、饮水设备、纸质纠纷调解告知书、医疗损害责任相关法规汇编，场所内显著位置张贴《医疗纠纷预防和处理条例》节选、患方权利义务告知、调解流程示意图，严禁在诊疗区域、门诊大厅等公共