美术馆游客差评（展品讲解不足）应对案例分析试题库及答案.docVIP

美术馆游客差评（展品讲解不足）应对案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对游客因展品讲解不足给出差评，首先应做的是（）

A.改进讲解内容B.向游客道歉C.调查原因

答案：B

2.以下哪种方式不适合提升展品讲解效果（）

A.增加讲解人员B.降低门票价格C.培训讲解技巧

答案：B

3.若游客反馈讲解太快，应（）

A.减少讲解内容B.放慢讲解速度C.更换讲解人员

答案：B

4.为解决讲解不足，制作哪种资料效果较好（）

A.展品手册B.美术馆地图C.工作人员联系方式表

答案：A

5.当收到大量讲解不足差评时，重点应（）

A.优化讲解流程B.加大宣传C.提升安保水平

答案：A

6.对于老年游客觉得讲解难理解，应（）

A.提高音量B.用更通俗语言C.加快语速

答案：B

7.解决讲解不足，可利用的线上资源是（）

A.社交媒体直播讲解B.电子购票系统C.线上预约平台

答案：A

8.讲解人员缺乏知识更新导致差评，要（）

A.加强考核B.组织培训C.减少工作时间

答案：B

9.若游客因讲解时间短差评，应（）

A.延长讲解时间B.缩短参观时间C.不变动时间

答案：A

10.为提升讲