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[管理制度]大客户管理制度

大客户是支撑企业营收基本盘稳定、构建差异化市场竞争壁垒、实现长期高质量发展的核心战略资源，本制度覆盖公司全业务板块大客户的识别准入、团队配置、服务交付、价值运营、风险防控、考核激励全流程管理要求，所有涉及大客户对接、服务、支撑的部门及岗位必须严格遵照条款界定的权责、流程、标准开展工作，确保大客户合作的稳定性、价值增长的持续性、服务体验的一致性。

大客户的识别严格执行三维量化评定标准，杜绝主观判定、随意定级的情况，具体评定维度包括三方面：一是营收贡献维度，连续12个月内累计为公司创造的营收占对应业务板块总营收5%及以上，或单自然年度合同签约额位列所在区域/板块客户排名