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会员课程预约与消课管理制度

第一章总则

为确保会员课程预约与消课流程的规范化、高效化，保障会员与机构的合法权益，明确双方责任与义务，提升服务品质与运营效率，特制定本制度。本制度适用于本机构所有付费会员课程，包括但不限于私教课、小班课、专项训练营及其他预付费课程产品。所有会员、课程顾问、教练及运营相关人员均须严格遵守。

第二章会员权利与义务

会员在购买课程并完成缴费后，即享有在课程有效期内，按照本制度规定预约、参加课程及消耗课时的权利。会员需保证其提供的个人信息真实、准确，如有变更应及时通知课程顾问进行更新。会员应理解并尊重教练的时间与劳动，按约定时间参加课程。会员有权对课程质量、教练服务及预约流程提出合理建议与投诉，相关反馈将由专属课程顾问或客服部门受理并跟进。

第三章课程预约管理

第一节预约渠道与时间

会员可通过机构官方微信小程序、专属APP或联系专属课程顾问进行课程预约。系统预约渠道全天候开放，课程顾问工作时间为每日上午9时至晚上9时。为保障课程安排的有序性，会员需至少提前24小时预约课程。热门时段（如晚间及周末）课程资源紧张，建议会员提前规划，尽早预约。

第二节预约规则与确认

每次预约仅限一个标准课时。会员在预约时需明确选择课程类型、指定教练（如有）、上课时间及使用场地（如适用）。系统提交预约后，将自动触发预约确认流程。课程顾问将在2小时内（工作时间内）进