客服技术部（副）经理.docVIP

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岗位说明书

岗位名称：客服技术部副经理

岗位编号：CS11

所属部门：客服中心技术部

岗位编制：1

岗位类别：管理类

填表者：张棚

审核者：吕锦阳

生效日期：2019.6.30

岗位概要：

承接公司与一线客服工程师的技术传递工作，在技术培训、技术支持、配件支持、重难点问题方面给予一线工程师提供有效的技术支持及配件保障，提高工程师解决问题的能力和效率。

岗位关系

各部门/副经理技术支持工程师、仓库管理员客服技术部副经理客服中心（副）总监

各部门/副经理

技术支持工程师、仓库管理员

客服技术部副经理

客服中心（副）总监

工作关系

沟通对象

沟通内容

沟通频率

客服（副）总监

工作计划的制定与完成情况，

日常

质量部、研发

质量、研发等部门重点事件的反馈和跟进

日常

大区主任/技术主任

各大区技术管理工作、大区的技术支持及培训

日常

任职资格

学历专业

本科及以上学历，生物医学工程、电子等相关专业

工作经验

两年以上设备安装、维修经验，熟悉技术部各岗位工作及流程

专业技能

熟练掌握公司各类产品知识，具备设备的安装维护能力；

积极、乐观，良好的沟通能力，与外部门的沟通和资源协调；

工作规划和进度管理能力；

其它

岗位职责与权限

职责模块

岗位职责

责任性质

岗位权限

执行

管理

决策

技术部管理和建设

制定和跟进技术部的工作计划，优化部门工作流程，团队打造和建