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工程售后服务维护规范

第一章总则

1.1目的与宗旨

为规范工程项目交付后的售后服务与维护工作流程，明确服务标准，确保工程系统在生命周期内安全、稳定、高效运行，最大程度提升客户满意度并降低全生命周期运营成本，特制定本规范。本规范旨在建立一套标准化、专业化、快速响应的服务体系，通过预防性维护与预测性维护相结合，消除潜在隐患，实现从“被动维修”向“主动服务”的战略转型。

1.2适用范围

本规范适用于公司承建的所有类型工程项目（包括但不限于弱电智能化、机电安装、系统集成、市政工程等）在质保期及质保期外的售后服务维护活动。所有涉及售后服务的部门、人员，包括技术支持部、运维服务中心、备件管理中心及相