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2026政务服务中心—窗口工作人员工作总结

一、年度核心履职成果

窗口是政务服务直面群众和市场主体的最前沿，所有工作成效不看汇报材料写得好不好，只以办件量、办结率、群众满意度三个可量化的硬指标为评判依据，无数据支撑的“成效”一律不计入年度成果。

1.1标准化办件完成情况

统计周期为2026年1月1日至12月15日，本人作为综合无差别窗口工作人员，累计承接市场准入、社保经办、不动产登记三类事项7129件，其中即办件4872件、承诺件2257件，按时办结率100%，提前办结率92.3%，超出中心要求的80%提前办结率目标12.3个百分点。

?严格落实一次性告知制度，全年共出具规范填写的《补正材料告知单》1247份，每份告知单明确列清需补正材料的名称、格式要求、提交渠道、对接咨询电话，因告知不全、告知错误导致群众“二次跑”的有效投诉共2起，占总办件量的0.028%，低于中心0.05%的年度管控阈值。严禁在未出具书面《补正材料告知单》的情况下口头告知群众补正要求（口头传递信息容易出现记忆偏差、表述歧义，直接导致群众反复跑腿）；所有补正要求必须一次性书面列明，不得分多次告知群众补充材料。

?严格落实减材料要求，对照《2026版政务服务事项免提交材料清单》，全年通过自治区电子证照库调用身份证、营业执照、不动产权证、社保缴费证明等电子证照10362份，累计为群众减少纸质材料提交约1.4万份