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充换电站充电桩故障抢修预案

一、总则

为保障充换电站充电桩及配套设备发生故障后能够快速、有序、安全地开展抢修工作，最大限度缩短停机时间，防止次生事故，制定本预案。本预案适用于公司所辖各充换电站内交流充电桩、直流充电桩、换电机器人、电池仓、配电系统、监控通信系统等设备故障的应急处置与抢修管理。

（一）工作原则

1.安全第一。抢修作业必须先断电、验电、挂牌，落实个人防护，严禁带电作业。

2.快速响应。通过平台监测、现场巡查和用户报修多渠道发现故障，按分级响应时限到场处置。

3.分级管控。依据故障影响范围、安全风险和停运时长实行三级响应。

4.闭环管理。故障处置完成后进行恢复测试、记录归档和原因分析，防止同类故障反复发生。

（二）适用范围

本预案适用于充电桩、换电设备、配电辅助设备、监控网络等在运行中发生故障，影响充电服务、换电服务或存在安全隐患的情形。自然灾害、外部施工破坏、电网停电等引发的设备故障抢修可参照执行。

二、故障分级与响应标准

根据故障影响范围、安全风险和预计恢复时间，将充换电站设备故障分为一级、二级、三级。

故障级别

判定标准

响应时限

恢复目标

审批权限

一级

整站全部充电桩或换电设备停运；发生明火、冒烟、电池热失控征兆；人员被困或受伤；高压配电故障造成站内停电

抢修人员15分钟内到达现场，30分钟内上报公司应急办

2小时内恢复主要服务或完成人员救护、危险排除

站负责人