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酒店客房服务质量评估表

**一、引言**

酒店客房服务质量直接影响顾客满意度和酒店口碑。本评估表旨在通过系统化的检查流程，全面衡量客房的清洁度、设施完备性、舒适度及服务响应速度，为酒店提供改进依据。评估内容包括环境检查、设施检查、服务检查及综合评分，采用百分制评分标准，具体如下。

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**二、评估内容与方法**

**（一）环境检查**

环境检查主要评估客房的清洁程度和整体氛围。

**(1)地面清洁度**

-检查地毯或地板是否有污渍、毛发或杂物。

-地面应无明显灰尘或脚印。

-卫生间地面需干燥，无积水。

**(2)窗户与视野**

-窗帘或百叶窗应干净，无破损。

-玻璃无污渍，视野清晰。

**(3)空气质量**

-客房内无明显异味（如烟味、霉味）。

-通风系统运行正常，空气流通。

**（二）设施检查**

设施检查评估客房内物品的完好性和功能性。

**(1)床铺与布草**

-床垫平整，无塌陷或损坏。

-床单、被套、枕套无污渍、破损，更换频率符合标准（建议每周更换）。

-枕头高度和软硬度可调节。

**(2)卫浴设施**

-洗手台、浴缸或淋浴间无水垢、皂渍。

-马桶冲水正常，内壁光洁。

-毛巾、浴巾干燥、无异味，数量充足（标准：双人间至少2套）。

-非接触式洗手液、牙具等物品齐全且在有效期内。

**(3)家电与文具**

-空调、电视、冰箱等设备运