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中职第二学年(客户关系管理)客户维护策略2026年综合测试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.依据2026年国内零售行业通用的客户分层运营标准，私域生态下被定义为“沉睡客户”的阈值为连续（）未产生任何有效互动行为（含消息点击、内容浏览、到店打卡、消费支付等可追溯行为）。

A.30天B.90天C.180天D.365天

2.国内2025年底正式落地实施的《客户个人信息保护合规操作指南》明确要求，企业在客户维护过程中采集用户数据必须严格遵循“最小必要”原则，以下不属于合规采集边界内的信息是（）

A.