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数字化转型绩效衡量指标探讨

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

数字化转型绩效衡量指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1指标体系构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2指标体系的层次结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

关键绩效指标的选择与设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1业务流程效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2数据驱动决策指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.4员工能力提升指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

指标数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1数据来源分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．