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发货衔接跟进准则

我在快消电商行业做了快十年，从一开始的小客服做到现在的运营主管，见过太多本该做成的好生意，栽在了发货衔接这不起眼的环节上。比如客户下单改了地址，客服只在后台改了没同步给仓储，结果发去旧地址退回，客户退款给差评；比如预售单忘了标注，仓储当成现货发了，库存乱了不说，还给提前排单的客户错发了货；甚至有一次大促，我们对接物流的时候没说清楚有几百件带电产品，快递拉走了又退回来，整整延迟了三天才发，那一次投诉量翻了五倍，我们整个部门连着加了一周班才平息。其实这些问题根本不是什么解决不了的大难题，只要把每个环节的衔接跟进规则理清楚，定好大家都要遵守的准则，90%以上的问题都能提前避免。这份