教育培训中心课程顾问客户留存率绩效评定表.docxVIP

教育培训中心课程顾问客户留存率绩效评定表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户满意度

客户满意度评分

通过客户反馈问卷、满意度调查及客户访谈，评估客户对课程内容、服务态度、教学效果等的满意度，评分标准为10分制，满分100分。

30%

客户满意度

客户复购率

统计客户在课程结束后再次报名或续课的比例，需结合客户历史数据与当前课程表现进行分析，目标为80%以上。

30%

客户满意度

客户反馈及时率

评估客户反馈的响应速度与处理效率，包括客户咨询、投诉、建议的处理时长，目标为95%以上。

30%

客户满意度

客户互动频率

统计客户在课程期间的互动次数，包括课程咨询、课程提醒、优惠活动提醒等，目标为4次/月以上。

30%

客户满意度

客户满意度提升率

评估客户满意度在课程结束后与课程前的对比变化，目标为15%以上提升。

30%

课程参与度

课程参与率

统计课程报名人数与实际参与人数的比例，目标为90%以上。

25%

课程参与度

课程完成率

统计课程完成人数与报名人数的比例，目标为85%以上。

25%

课程参与度

课程参与时长

统计客户实际参与课程的时间，目标为2小时/课以上。

25%

课程参与度

课程参与频次

统计客户在课程期间的参与次数，目标为3次/月以上。

25%

课程参与度

课程参与转化率

统计课程参与人数与后续转化（如报